Nesta Terça-feira, dia 20 de Maio de 2025, a Excelentíssima Senhora Benildes Nita Salomão, Directora do Instituto de Formação em Administração Pública e Autárquica (IFAPA) – Lichinga, apresentou formalmente os quatro novos chefes recentemente nomeados à comunidade institucional. As nomeações foram efectuadas por Sua Excelência Inocêncio Florentino José Impissa, Ministro da Administração Estatal e Função Pública, no quadro da implementação da nova estrutura orgânica dos IFAPA, actualmente em curso a nível nacional. A nova equipa dirigente é composta por: • Lisete Omar Dinala, nomeada Directora Adjunta Administrativa (DA); • Arlindo Carlos Trapesse, nomeado Chefe do Departamento de Estudos e Pesquisa (DEP); • Alfredo José, nomeado Chefe do Departamento de Controlo Interno (DCI); • Presseguido Bunaia Matiaco, nomeado Chefe da Unidade Gestora e Executora de Aquisições (UGEA). A reformulação do quadro dirigente insere-se no processo de transição do modelo anterior, que previa apenas dois directores adjuntos, para um novo sistema que estabelece a actuação de três directores adjuntos em articulação com o director-geral, fortalecendo, deste modo, a capacidade de gestão e supervisão das instituições. Com estas novas nomeações, o IFAPA-Lichinga já preencheu cinco posições-chave no âmbito do novo quadro, nomeadamente: Director Adjunto Pedagógico, Directora Adjunta Administrativa, Chefe do Departamento de Estudos e Pesquisa, Chefe do Departamento de Controlo Interno e Chefe da UGEA. Este reforço da estrutura orgânica representa um marco importante na consolidação institucional do IFAPA-Lichinga, que se alinha com as reformas em curso no sistema de formação da Administração Pública, visando maior eficiência, transparência e qualidade nos serviços prestados.
PALESTRA SOBRE ATENDIMENTO AO PÚBLICO
No âmbito da implementação das actividades previstas no Plano Anual do Departamento de Estudo e Pesquisa, o IFAPA de Lichinga realizou, na sala de grandes eventos do Instituto, a 3ª palestra subordinada ao tema “Atendimento ao Público”, ministrada pelo formador Leandro Manuel Mulhovo, Chefe da Secretaria-Geral e Registo Académico. A sessão contou com a participação de 96 pessoas, sendo 48 mulheres e 48 homens, entre os quais 58 formandos, 33 funcionários do IFAPA — incluindo dois directores-adjuntos — e cinco funcionários de outras instituições do Estado, nomeadamente: dois da Direcção Provincial do Género, Criança e Acção Social; um do Serviço Provincial de Economia e Finanças do Niassa; e dois do IFPELAC. O orador iniciou a sua intervenção sublinhando que a clareza e a correcta percepção dos temas são fundamentais para uma comunicação eficaz no processo de atendimento, sendo essencial que emissor e receptor utilizem o mesmo código linguístico e se esforcem por compreender o contexto um do outro. Definiu o atendimento como o acto de satisfazer, com profissionalismo, empatia, transparência e eficácia, as necessidades dos utentes ou do público, seja ele interno ou externo, com respeito pelos seus direitos. Foram abordados os dois tipos de atendimento — presencial e não presencial — ambos exigindo urbanidade, empatia, diligência, proactividade, ética, transparência, objectividade e resistência à pressão. O palestrante destacou ainda as etapas do atendimento ao público, que incluem: recepção, identificação das necessidades, resposta adequada e despedida cordial, de modo a garantir que o atendimento seja percebido como profissional, respeitoso, empático e eficiente, deixando o cidadão satisfeito com o serviço recebido. Quanto ao perfil do funcionário de atendimento, foi descrito como aquele que, em função permanente, lida directamente com o público e deve possuir formação específica em relações públicas e nas áreas de actuação do respectivo serviço, conforme disposto no artigo nº 43 do Decreto nº 30/2001, de 15 de Outubro, estando apto a prestar informações correctas ou encaminhar o utente às unidades competentes. Na conclusão, recomendou que o funcionário deve colocar-se no lugar do utente, informar-se previamente, não prometer o que não poderá cumprir e valorizar o tempo do cidadão tanto quanto o seu. Durante o momento reservado a intervenções, os participantes elogiaram a apresentação e expressaram a sua satisfação com os conhecimentos adquiridos. A Sr.ª Lisete Dinala, Directora-Adjunta Administrativa, em representação da Sr.ª Directora do IFAPA, reconheceu a qualidade da palestra e encorajou os presentes a aplicar os ensinamentos na prática profissional.
IFAPA-Maputo gradua 350 técnicos em Administração Pública e Autárquica
O Instituto de Formação em Administração Pública e Autárquica de Maputo-IFAPA-Maputo graduou no dia 06 de Abril corrente, na tenda do Parque dos Poetas, no Município da Matola 350 técnicos médios em Administração Pública e Autárquica, numa cerimónia presidia pelo senhor Secretário Permanente do Ministério da Administração Estatal e Função Pública, António Tchamo. Trata-se de formandos dos cursos regular e modular CAP-CPLP em Administração Pública nas especialidades de Gestão de Recursos Humanos, Orçamento e Património, que vão engradecer o grupo de profissionais em administração pública e autárquica, a quem cabe, como profissionais qualificados, a missão de melhorar a qualidade de serviços prestados ao cidadão, dando continuidade as acções da reforma, transformações e modernização da Função e Administração Públicas, especialmente nos níveis provincial, distrital e autárquico. Um acto marcado por muita emoção pois, constituiu início de uma nova etapa na vida profissional de cada um dos graduados, dado que, uns ascenderão a um nível imediatamente superior na carreira profissional que tanto ansiavam e para outros, abrir-se-ão novas realidades no seu percurso profissional. Lembre-se que a profissionalização da função pública é um vector fundamental nas reformas em curso, ou seja, o capital humano é a grande prioridade na governação do Presidente Filipe Nyusi. Por isso, uma boa parte das medidas que estão a ser tomadas incidem directamente sobre a valorização, estímulo e responsabilização dos funcionários e agentes do Estado.