No âmbito da implementação das actividades previstas no Plano Anual do Departamento de Estudo e Pesquisa, o IFAPA de Lichinga realizou, na sala de grandes eventos do Instituto, a 3ª palestra subordinada ao tema “Atendimento ao Público”, ministrada pelo formador Leandro Manuel Mulhovo, Chefe da Secretaria-Geral e Registo Académico.
A sessão contou com a participação de 96 pessoas, sendo 48 mulheres e 48 homens, entre os quais 58 formandos, 33 funcionários do IFAPA — incluindo dois directores-adjuntos — e cinco funcionários de outras instituições do Estado, nomeadamente: dois da Direcção Provincial do Género, Criança e Acção Social; um do Serviço Provincial de Economia e Finanças do Niassa; e dois do IFPELAC.
O orador iniciou a sua intervenção sublinhando que a clareza e a correcta percepção dos temas são fundamentais para uma comunicação eficaz no processo de atendimento, sendo essencial que emissor e receptor utilizem o mesmo código linguístico e se esforcem por compreender o contexto um do outro.
Definiu o atendimento como o acto de satisfazer, com profissionalismo, empatia, transparência e eficácia, as necessidades dos utentes ou do público, seja ele interno ou externo, com respeito pelos seus direitos.
Foram abordados os dois tipos de atendimento — presencial e não presencial — ambos exigindo urbanidade, empatia, diligência, proactividade, ética, transparência, objectividade e resistência à pressão.
O palestrante destacou ainda as etapas do atendimento ao público, que incluem: recepção, identificação das necessidades, resposta adequada e despedida cordial, de modo a garantir que o atendimento seja percebido como profissional, respeitoso, empático e eficiente, deixando o cidadão satisfeito com o serviço recebido.
Quanto ao perfil do funcionário de atendimento, foi descrito como aquele que, em função permanente, lida directamente com o público e deve possuir formação específica em relações públicas e nas áreas de actuação do respectivo serviço, conforme disposto no artigo nº 43 do Decreto nº 30/2001, de 15 de Outubro, estando apto a prestar informações correctas ou encaminhar o utente às unidades competentes.
Na conclusão, recomendou que o funcionário deve colocar-se no lugar do utente, informar-se previamente, não prometer o que não poderá cumprir e valorizar o tempo do cidadão tanto quanto o seu.
Durante o momento reservado a intervenções, os participantes elogiaram a apresentação e expressaram a sua satisfação com os conhecimentos adquiridos. A Sr.ª Lisete Dinala, Directora-Adjunta Administrativa, em representação da Sr.ª Directora do IFAPA, reconheceu a qualidade da palestra e encorajou os presentes a aplicar os ensinamentos na prática profissional.
